Олег Калашников

Интервью

На вопросы для сайта RusFAQ.ru отвечают:



Администратор: Калашников Олег

Управляющие: Агарков Константин (HyDeX), Розов Михаил (Star Wolf)

Мастер-Эксперт: Владимирова Татьяна (Sel)

Расскажите историю создания RusFAQ.ru

-КО: Вообще говоря, началось все довольно давно - 6 лет назад. В 2000 году я создал почтовую рассылку "Ассемблер? Это просто! Учимся программировать". Со временем число подписчиков росло, количество вопросов постоянно увеличивалось, я уже просто не успевал о

твечать на все вопросы.

Настало время, когда нужно было что-то предпринять. Так был создан домен Kalashnikoff.ru, в котором я поместил форму для отправки вопроса экспертам по Ассемблеру. Каждый желающий мог зарегистрироваться в качестве эксперта, получать вопросы от подписчиков и отвечать на них

. Так сказать, взаимная помощь.

В 2001 году я создаю домен RusFAQ.ru, куда переношу код из Kalashnikoff.ru, а на последнем размещаю просто архив рассылки, превратив его в делаю типичную домашнюю страничку.

Со временем разделы на RusFAQ.ru увеличивались, система переписывалась "с нуля" 4 раза,

совершенствовалась.

Есть ли люди, без которых RusFAQ.ru вряд ли появился бы?

-КО: По поводу людей, без которых портал бы не появился... (задумывается). Здесь прежде всего, хочу отметить самого близкого мне человека – свою супругу Калашникову Марину Васильевну, которая мужественно переносила

мои ночные посиделки за написанием кода, советовала, активно интересовалась судьбой проекта и – что очень важно – никогда мне не мешала. Она вложила частичку своей души в этот проект, за что ей огромное спасибо!

Когда RusFAQ.ru празднует день рождения?

-КО: Портал RusFAQ.ru был зарегистрирова

н 8 февраля 2002 года, но сама система уже работала год, как я уже упоминал выше, на домене Kalashnikoff.ru.

Но официальный день рождения портала – 8 февраля 2001 года.

-АК: День рождения празднуем ВСЕГДА! Да-да, для нас каждый прожитый день вместе с порталом как праздник.

-РМ: Кстати, есл

и уж говорить о дне рождения, то нельзя забыть также День рождения ВСЭ - Высшего Совета Экспертов. Считается, что его создание - это один из главных переломных моментов в истории развития портала.

-КО: Кстати, буквально в этом году мы праздновали пятилетие работы портала, собирались в Калужской о

бласти в доме отдыха. Фотографии этой и других встреч всегда можно посмотреть в разделе "Наши встречи" на RusFAQ.ru.

То есть RusFAQ.ru проводит оффлайн-встречи своих читателей не только по поводу дня рождения?

-АК: Нет, конечно. Такие встречи проводятся регулярно, причем в разных городах стра

ны.

Как правило, они открыты для всех. О таких встречах Администрация портала оповещает заранее всех посетителей и экспертов.

Не далее, как в этом году, состоялась самая масштабная встреча экспертов портала, проводившаяся в городе Кузнецке Пензенской области.

Правда и тут без дня рождени

я не обошлось. Эта встреча была приурочена ко Дню рождения Управляющего порталом StarWolf’a (день рождения ВСЭ также приходится на эту дату). Пользуясь случаем хочу еще раз поздравить его с прошедшим праздником со страниц вашего издания! Всего в этой встрече принимало участие более 30 человек. Отчет

ы и фотосессию о встрече можно найти на портале.

Поскольку большая часть Администрации проживает в Москве, то в основном, конечно же, мы стараемся встречаться и решать рабочие моменты именно в этом городе.

Как давно работает RusFAQ.ru в нынешнем виде?

-КО: Существующая (четвертая) версия

системы начала свою работу 14 декабря 2004 года, то есть уже относительно давно.

В то время такого потока посетителей, вопросов, ответов и прочей информации как сейчас, не было. Следовательно, действующая система существенно перерабатывалась, дополнялась, обрастала новыми функциями и возможност

ями. Особое внимание обращалось на защиту от несанкционированного доступа и флуда.

Промежуточных версий было несколько. Но лично я не храню их у себя, так как есть замечательный ресурс, который автоматически сохраняет сайты в том виде, в котором они были на момент их индексации. Посмотреть старые

версии сайта можно на этом сайте -архиве: http://web.archive.org/web/*/http://RusFAQ.ru.

Дизайн сайта менялся, кажется, 5 раз. Нынешний дизайн уже морально устарел и не подходит для портала такого уровня. Поэтому в данный момент мы работаем над созданием нового дизайна. Думаю, что скоро наши пос

етители будут приятно удивлены новым наполнением и качественным дизайном.

-ВТ: За три с половиной года моего пребывания на портале я видела работу нескольких версий RusFAQ.ru.

Каждая последующая версия учитывала ошибки, выявленные в ходе функционирования сайта. В следующую всегда привносились

(и будут привноситься далее) новые черты, новые возможности для участников.

Отмечу, что текущая версия – не окончательна, потому что развитие портала не стоит на месте ни одного дня, требуются новые функции, новые детали. И, я думаю, следующая версия будет еще более функциональна, чем действующ

ая сейчас.

Просматривая сайт, мы заметили, что RusFAQ.ru весьма "национальный проект"...

-КО: Да, вы верно заметили. В целом, весь дизайн состоит в основном из трех цветов: синий, белый, красный - цветов флага Российской Федерации. Отсюда и разбивка цветов в графическом оформлении названия по

ртала.

Как я уже упоминал выше, в настоящий момент идет работа над созданием нового дизайна, соответствующего запросам и уровню сайтов сегодняшнего дня.

-ВТ: В любом случае, как бы не изменился дизайн портала, цветовая гамма, соответствующая цветовой гамме российского флага, несомненно, будет

присутствовать в нашем логотипе.

-АК: Добавлю только одно: RusFAQ.ru - всегда останется Российским порталом. Это не значит, что мы придерживаемся националистических взглядов – наоборот, портал интернационален, как весь интернет.

Просто большинство ресурсов интернета ориентированно на англоязы

чных пользователей и найти действительно актуальную информацию на национальном языке достаточно трудно. Вот мы и стараемся компенсировать данный пробел. И кажется, получается очень удачно.

Как разрабатывалась концепция, форма работы RusFAQ.ru? Как часто сайт обретает какие-то новые черты?

-КО

: RusFAQ.ru развивался постепенно, по мере того, как регистрировались новые участники, поэтому в самом начале его развития никаких планов на далекое будущее не было.

В то время сайт просто удовлетворял запросы определенного круга лиц, не более.

Никакого исследования рынка я не проводил, опыт

ом других сайтов не пользовался. Основная идея разрабатывалась мной, при этом учитывались многие пожелания текущих участников портала. Основное же направление в области развития определяется исключительно мной, а последнее время – группой управляющих портала RusFAQ.ru.

-ВТ: Новые черты RusFAQ.ru

приобретает по мере возникновения необходимости в них. Возможности участников постоянно расширяются. Добавляя новые функции, мы преследуем цель максимально удовлетворить нужды участников, от опытных пользователей компьютеров, умелых программистов, до начинающих осваивать компьютер. Поскольку цель по

ртала – экстренно помочь приходящим к нам пользователям решить проблемы, мы стремимся обеспечить максимально комфортную работу с порталом каждому участнику.

Для кого создавался RusFAQ.ru?

-КО: Изначально, в 2000-2001 годах, сайт предназначался для узкого круга людей, объединенных одним интере

сом – программированием на Ассемблере.

Но потом аудитория начала постоянно расти, создавались новые разделы, сайт постоянно и стабильно развивался. Соответственно, менялись и задачи портала, но идея в целом оставалась одна – помогать посетителям в решении текущих проблем.

-ВТ: Для кого создав

ался вначале - Олег уже ответил. А вот для кого поддерживается сейчас - даже и не определить. Для всех!

На сегодняшний день эксперты портала могут помочь практически любому посетителю, ответить на вопрос практически по любой теме. Наши эксперты являются специалистами не только в областях знаний,

связанных с компьютерами, но и во многих других: от разъяснения сложностей грамматики и орфографии русского или иностранного языка до ремонта автомобиля.

Как вы в настоящее время позиционируете RusFAQ.ru?

-АК: В настоящее время концепция портала отражена в его названии "Российский Инфопортал

. Сообщество профессионалов". Исходя из этого, мы позиционируем портал как место, где можно получить быструю, квалифицированную и бесплатную помощь настоящих профессионалов своего дела, охватывающий своим вниманием многие аспекты повседневной жизни.

Еще раз повторюсь: это не место, где собираютс

я только IT специалисты. У нас много направлений деятельности. И администрация портала жестко следит за тем, чтобы RusFAQ.ru оправдывал свой высокий статус.

Наверное, RusFAQ.ru получал какие-нибудь премии, награды?

-КО: Разумеется! Уровень наших экспертов настолько велик, что портал RusFAQ.ru

стал официальным партнером корпорации Microsoft по Windows XP. Данный факт значит, что наши эксперты являются настоящими профессионалами в своей области, за что получили такую высокую оценку крупнейшей компании в мире по производству ПО.

Отмечу, что с RusFAQ.ru сотрудничают различные компании и

фирмы, а также отдельные дипломированные юристы и студенты юридических вузов. Не редки случаи, когда юридические фирмы, прочитав ответы экспертов-студентов, приглашали их на работу в свою компанию. И мы, администрация, очень рады этому и гордимся своими экспертами.

-ВТ: Большая часть рассылок пор

тала занимает лидирующие позиции в рейтингах наиболее популярных электронных рассылок рунета. И рейтинг их неуклонно растет.

Как давно вы живете с лозунгом "Славься, Страна, Мы гордимся тобой!"?

-КО: Наш лозунг – это слова из российского гимна, что очередной раз подчеркивает то, что портал Ru

sFAQ.ru российский.

Он был признан официальным лозунгом портала с момента ввода четвертой версии системы.

Как часто RusFAQ.ru испытывает технические трудности?

-АК: Подобные проблемы встречались только на первоначальном этапе. Но после проведения серьезных профилактических мер, такие проб

лемы практически исчезли. В настоящий момент у портала практически нет технических проблем.

-ВТ: Кроме того, служба технической поддержки портала работает в круглосуточном режиме. Мы всегда готовы помочь участникам, если у них возникают проблемы или вопросы по работе с RusFAQ.ru.

Как на нача

льном этапе раскручивался сайт?

-КО: На начальном этапе (2001-2003 года) сайт вообще не раскручивался, а медленно плыл по течению, постепенно расширяя аудиторию своих посетителей.

Со временем я заметил, что есть много людей, которые готовы бескорыстно помогать другим, давать советы. Но есть ещ

е больше людей, у которых очень часто возникают вопросы в той или иной области, они сталкиваются с определенными проблемами. И тогда я убедился в том, что иду по правильному пути: нужно объединять специалистов и новичков в одном месте. И этим местом стал именно уникальный портал RusFAQ.ru.

Чтобы

в сообщество профессионалов вошло как можно больше людей, началась реклама и раскрутка проекта. Естественно, существуют особые "раскруточные" ходы, которые применимы к тому или иному сайту. Но общие сведения о раскрутке, думаю, знают все: реклама, регистрация в поисковиках, повышение рейтинга и так

далее.

А конкретно у сайтов вашей тематики (предоставление справочного материала) есть какие-то нюансы?

-КО: Конечно, есть.

Однако описание этих методов займет очень много места, да и применимы они будут не ко всем сайтам.

То есть, несмотря на общую тематику, для каждого отдельно взято

го сайта используются свои способы и методы раскрутки.

Каким образом раскручивается и рекламируется сайт в настоящее время?

-КО: В настоящее время RusFAQ.ru стал достаточно популярным. И теперь многие, менее раскрученные сайты, сами нуждаются в помощи при раскрутке и обращаются к нам с просьб

ой прорекламировать их сайты.

Все необходимые методы на данный момент достаточно оптимальны и не требуют пока продолжения или совершенствования для текущей версии системы. Иными словами, максимальная раскрутка портала, на мой взгляд, уже сделана. Осталось только пожинать плоды…

То есть услуга

ми, например, SEO-специалиста вы не пользуетесь?

-КО: Как такового специалиста такого класса у RusFAQ.ru в данный момент нет. А вообще, в будущем он нам обязательно понадобится.

У RusFAQ.ru есть конкуренты?

-КО: У RusFAQ.ru есть определенное описание портала: "Российский уникальный информа

ционный портал". Из этого названия следует, что в данный момент конкурентов у нас нет.

Есть похожие по тематике сайты, которые имеют свои тонкости, свою уникальность. Но у подобных сайтов, как правило, конкурентов не бывает. Это же не интернет-магазины, торгующие компакт-дисками.

А как вы мо

жете определить "фишку" RusFAQ.ru?

-КО: Прежде всего – это профессионализм наших экспертов, уровень которых постоянно контролируется Высшим Советом Экспертов и Администрацией портала. Мы не можем допустить того, чтобы наши участники получали некачественные ответы на свои вопросы. При этом идет по

стоянная работа по поиску высококвалифицированных экспертов и в то же время избавление от непрофессионалов. Поверьте, это не так просто, как кажется на первый взгляд.

-РМ: Я считаю, что главная "фишка" RusFAQ.ru заключается именно в присутствии иерархии, в том, что более опытные эксперты, обладаю

щие некоторым статусом могут фильтровать ответы новичков, указывать им на недостатки и наказывать за проступки.

-ВТ: Кроме того, система взаимных оценок посетителей и экспертов стимулирует стремление всех участников самосовершенствоваться, что дает дополнительные преимущества нашему порталу перед

другими, поскольку позволяет каждому самореализоваться и получить за это "оценку".

Очевидно, что экспертов надо как-то поощрять...

-АК: Из прямых поощрений есть:

почетная медаль, которая отображается в регистрационной карте, и которая прямо говорит, за что она была вручена;

Доска П

очета. Здесь следует отметить, что размещение на Доске Почета зависит только от самого эксперта. Администрация к этому не имеет никакого отношения и не может влиять на место на Доске Почета. Это место определяют посетители портала, оценивая ответы экспертов.

досрочное повышение статуса эксперта,

зарекомендовавшего себя грамотным, квалифицированным и бесконфликтным экспертом, принимающим активное участие в общественной жизни портала.

-РМ: При этом помимо поощрений есть еще и наказания. К ним относятся Предупреждения, Позорная медаль.

Позорная медаль обычно выдается за абсолютную без

грамотность эксперта в целом или по результатам специального форума, куда публикуются невыносимо глупые по содержанию ответы.

Как много задается вопросов? Бывают ли откровенно бессмысленные или повторяющиеся?

-АК: В разное время года и дни недели задается разное количество вопросов. Но в сред

нем это около 100 в сутки.

Естественно, встречаются недобросовестные посетители, которые пытаются с помощью портала получить ссылки на контрафактное ПО (программное обеспечение) – т.н. warez, серийные номера, генераторы ключей и т.п.

Но Администрация портала и модераторы из числа экспертов с

высокими статусами, стараются не допустить появления ответов на такие вопросы в рассылках портала. Мы боремся за то, чтобы наши эксперты и посетители использовали лицензионное ПО или, по крайней мере, freeware.

Также среди вопросов встречаются и откровенно лишенные всякого смысла и вопросы, один

аковые по содержанию, заданные в несколько разных рассылок. Они тоже подлежат корректировке, т.е. удалению, с целью не допустить засорение рассылки и генерации повышенного трафика.

Традиционно пик вопросов приходится на начало рабочей недели.

-ВТ: RusFAQ.ru – сообщество профессионалов. Поэтом

у вопросы и ответы также проходят проверку на грамотность, для удобства читателя.

Корректируются орфографические и стилистические ошибки, что дает возможность посетителям адекватно воспринимать содержание вопросов и ответов.

На нашем сайте имеется также возможность проверить правильность напи

сания того или иного слова, в результате чего повышается общая грамотность посетителей.

А каков вообще механизм оформления ответов экспертов?

-АК: Эксперт, при поступлении вопроса в рассылку, получает данный вопрос по электронной почте, указанный им при регистрации, после чего он принимает ре

шение: отвечать или не отвечать на этот вопрос.

Если он принимает положительное решение, он отвечает на полученный опрос и отправляет его в систему. После этого его ответ размещается в рассылке и отправляется посетителю задавшему вопрос. Вопрос уходит в рассылку по истечении 5 суток с момента ег

о поступления.

Эксперты также могут обсуждать данный вопрос в минифоруме, где может задать корректирующие вопросы или уточнить сам вопрос. Ответы контролируются экспертами со статусами Профессионал, Профессор, Академик и Мастер-Эксперт. Также, в исключительных случаях, в спорной ситуации могут в

мешаться непосредственно Управляющие или Администратор портала.

-РМ: Добавлю, что в момент открытия форма ответа "затягивает" из системы уже поступившие ответы, дабы исключить несколько одинаковых ответов. За повторы у нас строго наказывают, так как это приравнивается к накручиванию рейтинга.

-ВТ: Удаляются ответы, написанные безграмотно с точки зрения русского языка, поскольку безграмотное изложение мысли, без знаков препинания, часто затрудняет восприятие смысла, а это недопустимо для профессионалов.

-КО: При этом никто не требует от экспертов знаний русского языка на уровне професс

иональных филологов. Но знать школьную программу хотя бы на "четыре", полагаю, должен каждый.

А можно ли выделить самые "горячие темы"?

-АК: Естественно, наиболее часто вопросы задаются в раздел "Компьютеры и ПО". Услугами этого раздела пользуются как начинающие пользователи компьютера, так и

системные администраторы, и программисты уже высокого уровня, столкнувшиеся с нестандартной ситуацией, требующей "мозгового штурма". Круг задаваемых вопросов очень широк: это и вопросы, связанные с программированием тех или иных задач, на разных языках, вопросы, связанные с построением и обслуживан

ием сетей, администрированием операционных систем и многое-многое другое.

Также активно работают разделы сайта посвященные юриспруденции, школьным предметам, мобильной связи, автомототранспорту. Мы не останавливаемся на уже созданных рассылках и всегда открыты для диалога. Если кто-то сможет нам

предложить интересные материалы для рассылки, мы готовы рассмотреть создание новых рассылок и разделов.

-ВТ: Немало внимания уделяется рассылкам по русскому и иностранным языкам. Вопросы в эти рассылки поступают с завидной регулярностью, что свидетельствует о желании посетителей просвещаться не

только в специальных областях знаний.

Как организован "штат" RusFAQ.ru?

-АК: В настоящий момент RusFAQ.ru имеет достаточно сложную организационную структуру. Во главе портала стоят Администратор - Калашников Олег и двое Управляющих - Агарков Константин и Розов Михаил, обладающие всей полнотой

власти на портале. Они определяют стратегические задачи развития портала, обеспечивают глобальную работу сервисов портала, формируют команду из экспертов и мастеров, для выполнения повседневных задач и служат звеном "последней инстанции" при возникновении спорных ситуаций.

Следующее звено – это

команда мастеров. Это те эксперты, которые добились признания среди посетителей и экспертов портала и получили высшую административную должность на портале. В их задачи входит модерирование форумов портала и решение спорных ситуаций между экспертами и посетителями, мониторинг рассылок на предмет их

чистоты в юридическом плане (удаление вопросов нарушающих авторские права, вопросов с просьбами выложить серийный номер, генератор ключей, вопросов, содержащих нецензурные выражения и т.д.).

Администратор, Управляющие и Мастер-эксперты составляют ВСЭ (Высший Совет Экспертов). Одновременно с этим,

в организационную структуру входят эксперты (отвечающие на вопросы и формирующие СЭ – Совет Экспертов) и посетители (задающие вопросы).

В связи с ростом объемов выполняемых работ, штат портала постоянно растет. Администрация портала проводит постоянную селективную работу по повышению статуса на

иболее грамотных и активных экспертов портала.

Контактируем мы естественно в основном в режиме реального времени, используя электронную почту, ICQ и IRC-сервер портала (RusFAQ.ru:6669 #rusfaq, по телефону и особенно при личных встречах.

-ВТ: Звено участников со статусом Мастер-Эксперт выполня

ет многочисленные задачи, направленные на развитие портала, помощь посетителям, контроль слаженной работы портала. Мастера решают вопросы, возникающие у посетителей, поддерживают контакты с экспертами с целью создания и сплочения дружной команды экспертов.

У вас воруют контент?

-КО: Конечно в

оруют! Мне не раз приходилось обращаться к хостерам тех сайтов, на которых были обнаружены вопросы и ответы с портала RusFAQ.ru, без указания источника. Такие сайты всегда закрывались.

Как много у вас зарегистрированных пользователей?

-АК: Порядка 8000 активных участников. Каждый день мы раст

ем на 40-60 новых участников.

-ВТ: За последние три года я наблюдала только постоянный и стабильный прирост посетителей, спадов не было. И чем более известным становится портал, тем большее количество участников присоединяется к нам.

Учитывая, что RusFAQ.ru рассчитан на широкую аудиторию, гов

орить о портрете посетителя бессмысленно?

-ВТ: Наверное, да. RusFAQ.ru ориентирован на людей всех возрастов и всех уровней знания. Но важно, что наши эксперты готовы помочь любому, пришедшему к нам с вопросом, кем бы он ни был.

-РМ: А я попробую. Обычно это начинающий пользователь (системный а

дминистратор или программист – в зависимости от раздела), как правило, абсолютно не любящий пользоваться поиском, вследствие этого создаются одинаковые вопросы, но обычно благодарный за ответ. (смеется)

А откуда приходят ваши посетители?

-АК: Основной поток посетителей, конечно, приходит из п

оисковых систем. Люди задают вопрос для того, чтобы решить свои проблемы, находят решение у нас, а потом остаются…

Иногда простые посетители со временем переквалифицируются в экспертов по другим направлениям.

Сотрудничает ли сейчас RusFAQ.ru с какими-то другими сайтами?

-АК: Мы открыты д

ля сотрудничества с любым ресурсом, который готов предложить интересные идеи.

RusFAQ.ru не пытается "пробиться" в ЖЖ или какой-нибудь другой блог-сервис?

-АК: Нет, мы не используем механизмы сторонних сайтов. Из подобных сервисов на портале работают только RSS-ленты.

Кажется, RusFAQ.ru пр

одает книги?

-АК: RusFAQ.ru не является интернет-магазином, поэтому мы не продаем книги нерезидентов портала.

До настоящего времени в продажу выставлялась только одна книга, автором которой является Олег Калашников "Ассемблер? Это просто! Учимся программировать".

А в настоящее время мы гот

овим к публикации книгу по материалам портала, написанную веселым, живым языком и доступную для понимания и интересную не только профессионалам IT-сферы, но и начинающим пользователям. В нее войдут наиболее часто встречающиеся вопросы-ответы посетителей и экспертов портала. Ждите анонсов.

Провод

ятся ли на RusFAQ.ru конкурсы? Ощутима ли польза от них для вас? Для читателей?

-АК: Конечно, проводятся.

В основном все конкурсы проводятся в режиме онлайн на официальном IRC-канале портала.

Мы организовали и проводим несколько достаточно регулярных семинаров по повышению квалификации пр

ограммистов и системных администраторов, зарегистрированных экспертами на портале RusFAQ.ru. Семинары обычно проходят или в выходные дни или в условный обеденный перерыв по московскому времени, в будние дни.

Призами, как правило, являются короткие или красивые номера ICQ, также возможно (при дос

таточно успешном участии в семинарах и активном участии в жизни портала) досрочное повышение статуса зарегистрированного эксперта, решение о котором принимается коллегиально на Высшем Совете Экспертов.

Польза конкурсов очевидна и для экспертов и для Администрации портала… Они повышают уровень св

оих знаний, общаясь с более квалифицированными специалистами в режиме реального времени, решают практические задачи, возникающие в их повседневной работе. А мы, в свою очередь, опосредованно повышая их квалификацию, выигрываем в качестве ответов, которое они дают на портале.

Как часто вы проводи

те голосования?

-АК: Опросы проводятся регулярно. Но поскольку мы всегда контактируем с нашими экспертами, то так или иначе, постоянно, находимся в курсе всех текущих проблем, поэтому в основном опросы посетителей и экспертов проводят они сами.

Как часто приходят письма-отзывы от читателей? Ч

то они думают о RusFAQ.ru? Бывают ли дельные предложения?

-АК: Обратная связь существует. Естественно, большая часть предложений поступает от экспертов портала. Со своей стороны мы стараемся оперативно реагировать на предложения по модернизации портала и своевременно вносим исправления и улучшени

я в код и принимаем меры по развитию сервисов, предоставляемых порталом.

Есть, как позитивные мнения о портале, так и негативные, но в основном, конечно, преобладает позитив, что не может нас не радовать. Ведь мы работаем для блага других. При возникновении проблем, связанных с работой портала,

участники всегда могут написать письмо на адрес support@RusFAQ.ru или обратиться к Администрации портала по реквизитам указанным в регистрационной карте Администратора или Управляющих (номера телефонов, ICQ, личные адреса электронной почты), которые постараются помочь в максимально короткие сроки.

ВТ: Для обратной связи на нашем форуме существует и особый раздел, где каждый участник может высказать свое мнение об ответах, данных экспертами на их вопросы, что дает возможность экспертам совершенствовать свои знания и умения, избегать ошибок.

А слухами RusFAQ.ru успел обрасти?

-АК: Да н

ет, вроде. Каких-то особых слухов и сплетен я не слышал. Могу только процитировать: "Мы мирные люди, но…".

Ну а без курьезов в своей работы, наверное, все-таки не обходитесь?

-АК: Курьезные ситуации встречаются практически каждый день.

В основном они связанны с вопросами посетителей порта

ла. Многие из них не обладают достаточными познаниями в IT-сфере, и поэтому для профессионалов их вопросы порой выглядят смешно. НО! Поскольку мы профессионалы, стараемся, несмотря на кажущуюся абсурдность, а порой и глупость вопроса, найти правильное решение проблемы и помочь посетителю, задавшему

смешной вопрос.

Насколько хорошо развит форум на RusFAQ.ru? Не досаждают ли спамеры?

-РМ: Форум интегрирован в портал, каждый пользователь портала автоматически становится участником форума.

Пользуются им охотно, но мы стараемся не допускать решение проблем посетителей на форуме и отсыла

ем их в раздел рассылок.

Форумы в основном предназначены для обсуждения жизни портала, опросов, разборов полетов среди экспертов, критики вопросов, ответов. Кроме того, есть специальный немодерируемый раздел, где эксперты и посетители "расслабляются", рассказывают анекдоты, делятся курьезами из ж

изни и работы.

ВТ: За последний год форум сильно развился, появилось много новых тем, волнующих как экспертов, так и посетителей. Это обстоятельство способствует сплочению команды профессионалов на портале, поэтому мы всеми силами способствуем развитию форума.

АК: Спамеры… Ну встречаются, коне

чно, люди с неадекватным поведением, но мы стараемся принимать меры, направленные на чистоту русского языка, удаляем сообщения, оскорбляющие вероисповедание участников, содержащие нецензурные выражения. Причем принимаемые меры могут быть очень жесткими. Вплоть до блокировки участника на портале.