Джон Генри Паттерсон

Биография

Примечательно, что во многих биографиях Паттерсона кроме кассовых аппаратов и 'NCR' больше ничего существенного из его жизни не описывается, а потому его знают лишь как бизнесмена, а личность Паттерсона-инноватора многим попросту неизвестна.

Джон Генри Паттерсон (John Henry Patterson) родился в 1844 году в Дейтоне, штат Огайо (Dayton, Ohio), в семье фермеров. Окончив Дартмутский Колледж (Dartmouth College), Джон занялся угольным бизнесом, а в 1884 году ему удалось выкупить контрольный пакет акций компании 'Ritty' у её владельца Джеймса Ритти (James Ritty). Кстати, сам Ритти в 1879 году изобрёл кассовый аппарат, однако провел несколько лет в безуспешных попытках организовать его массовое производство и продажу. Так, на удачу, компания попала к Джону, который, несмотря на молодость, уже тогда проявлял все признаки талантливого бизнесмена и мудрого инвестора.

Паттерсон после приобретения переименовал компанию в 'National Cash Register Company' ('NCR').

Кстати, сам Паттерсон, едва услышав о кассовом аппарате, был буквально поражен - он был убежден, что использование кассовых аппаратов в торговле поможет уменьшить потери и снизить уровень упущенной прибыли. Джон верил в будущее кассового аппарата и понял, что именно за ним стоит в скором будущем одна из самых важных ролей в торговле и бизнесе. Кстати, первые кассовые аппараты были полностью механическими, а в 1906 году инженеры компании 'NCR' изобрели аппарат на электромоторе. Очень скоро фабрика 'NCR' была буквально завалена заказами на производство электрических кассовых аппаратов - автоматизировать свой бизнес пожелало огромное количество торговцев и предпринимателей. К 1911 году компания 'NCR' продала более миллиона касс, в компании работало почти 6000 человек, а к 1917 году компания Паттерсона контролировала около 95% рынка кассовых аппаратов.

Кроме собственно производства и продажи кассовых аппаратов, вклад Паттерсона в мировую практику ведения бизнеса огромен - именно Джон разработал и внедрил многие инновационные методы организации продаж, такие, как деление территории страны на регионы, в каждом из которых ответственность за продажи закреплялась за одним человеком. Именно Паттерсон ввел систему квот и баллов для агентов по продажам.

Введение обучения сотрудников методам продаж, проведение съездов сотрудников для подведения итогов и обмена опытом - все это тоже впервые применил Джон Генри Паттерсон.

Известно, что чуткий бизнесмен Паттерсон считал наиболее ценным капиталом компании ее сотрудников. А потому он стремился создать для своих работников наилучшие условия работы.

Действительно, фабрика 'NCR' в Дейтоне была оборудована прекрасными на тот момент времени системами вентиляции и освещения, на заводе имелись ванные комнаты и душевые кабины для рабочих. А кроме того, 'NCR' стала одной из первых фирм, предложивших своим сотрудникам горячие обеды.

Помимо прочего, Джон ввел в действие продуманную и работающую систему поощрений для работников, вносивших предложения по улучшению того или иного аспекта деятельности компании.

Известно, что Джон почти фанатично верил в здоровый образ жизни и пытался внедрить многие из принятых им жизненных правил на работе - это касалось организации режима. Впрочем, поговаривали и о том, что он был почти тираном.

Как бы ни было, заслуга Джона Генри Паттерсона перед мировой историей бизнеса еще и в том, что именно он первым написал руководство для продавцов. В этой работе были чётко и ясно сформулированы все основные принципы успешных продаж. Таким образом, Паттерсон разработал общие принципы презентации, вступления, работы с возражениями, завершения сделки, организации продаж и контроля над продавцами - всего того, что и сегодня является азами успешных сделок.

Примечательно, что во многих биографиях Паттерсона кроме кассовых аппаратов и 'NCR' больше ничего существенного из его жизни не описывается, а потому его знают лишь как бизнесмена, а личность Паттерсона-инноватора многим попросту неизвестна.

'Чтобы преуспеть в бизнесе, нужно заставить других видеть вещи так, как их видите вы' - говорил Паттерсон.

С 1979 года Паттерсон введен в Зал Славы Бизнеса (Junior Achievement U.S. Business Hall of Fame).

Джон Генри Паттерсон скончался 7 мая 1922 году; он похоронен в Дейтоне, на кладбище Woodland Cemetery. Примечательно, что он не оставил своим наследникам огромного состояния из-за расходов на социальные программы в своей компании. Его наследником стал сын Фредерик Бек Паттерсон (Frederick Beck Patterson), который и принял на себя руководство компанией.